Mail улучшил работу своего справочного центра и службы поддержки, внедрив новую модель машинного обучения (ML), которая помогает пользователям быстрее находить нужную информацию.

Тестирование новой ML-модели показало положительный результат: поток обращений в службу поддержки снизился на 10%, поскольку пользователи смогли быстро и самостоятельно решать свои вопросы, не обращаясь к специалистам.

Новый поиск в разделе «Помощь» теперь учитывает семантическую близость запросов и страниц, что значительно улучшает точность поиска. В отличие от старой системы, которая полагалась на точное совпадение ключевых слов, новая модель позволяет находить релевантные статьи даже при минимальных различиях в запросах.

Эти изменения помогли ускорить обработку запросов на 9% и улучшить качество поиска, что в свою очередь снижает нагрузку на службу поддержки.

Фото: Pixabay.com / StartupStockPhotos