2024 жылдың басынан бастап Астана қаласы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне қала тұрғындарынан 3 848 өтініш келіп түсті. Департамент басшысы Нұрғали Егембердиев коммуникациялар қызметінде өткен брифингте елордада тұтынушылардың құқықтарын қорғау қалай қамтамасыз етілетінін айтты.

«E-Otinish» платформасына және электрондық үкімет порталы арқылы 2 151 өтініш түсті. Нәтижесінде 1 431 тұтынушы түсініктеме алды, 370 өтініш құзыреті бойынша басқа мемлекеттік органдарға жіберілді, ал 350 жағдайда даулы мәселелерді реттеуге қол жеткізілді, бұл ретте тұтынушыларға ақшалай қаражатты қайтару сомасы 160 млн теңгені құрады.

«Telegram Bot» арқылы 370 өтініш келіп түсті, олардың әрқайсысы бойынша түсініктемелер берілді. Жеке қабылдау барысында 600-ден астам адам қабылданды, жедел желі телефонына 700-ден астам қоңырау келіп түсті, оған мамандар қажетті кеңестер берді.

Нұрғали Егембердиев тұтынушының құқықтары бұзылған жағдайда сатушыға жеке өзі тапсырылуы немесе тапсырысты хатпен не электрондық пошта арқылы жіберілуі мүмкін шағыммен жүгінуге құқылы екенін еске салды. Сатушы шағымды қарауға және күнтізбелік он күн ішінде дәлелді жауап беруге міндетті. Егер бұл мерзім сақталмаса, сатушыға әкімшілік жауапкершілік жүктеледі. Жыл басынан бері Астанада осындай бұзушылықтарға жол берген 110 кәсіпкер жауапкершілікке тартылды.

Бір жыл ішінде қайталап бұзушылық айыппұл салады: жеке тұлғалар үшін – 10 АЕК, шағын бизнес субъектілері үшін – 20 АЕК, орта бизнес үшін – 30 АЕК, ірі бизнес үшін – 50 АЕК.

Халықтың тұтыну сауаттылығын арттыру үшін Астанада шұғыл желі бойынша консультациялар мен азаматтардың жеке қабылдауларын қоса алғанда, ақпараттық-түсіндіру жұмыстары жүйелі түрде жүргізіледі.

Фото: Астана қаласының әкімдігі