Mail пайдаланушыларға қажетті ақпаратты тезірек табуға көмектесетін жаңа машиналық оқыту моделін (ML) енгізу арқылы анықтама орталығы мен қолдау қызметін жақсартты.

Жаңа ML моделін тестілеу оң нәтиже көрсетті: қолдау қызметіне жүгіну ағыны 10% — ға төмендеді, өйткені пайдаланушылар өз мәселелерін мамандарға жүгінбей-ақ тез және өз бетінше шеше алды.

«Көмек» бөліміндегі жаңа іздеу енді іздеулер мен беттердің семантикалық жақындығын ескереді, бұл іздеу дәлдігін айтарлықтай жақсартады. Кілт сөздердің дәл сәйкестігіне сүйенген ескі жүйеден айырмашылығы, жаңа модель сұраныстардағы минималды айырмашылықтармен де сәйкес мақалаларды табуға мүмкіндік береді.

Бұл өзгерістер сұраныстарды өңдеуді 9% жылдамдатуға және іздеу сапасын жақсартуға көмектесті, бұл өз кезегінде қолдау жүктемесін азайтады.

Фото: Pixabay.com / StartupStockPhotos