С начала 2024 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Астане поступило 3 848 обращений от горожан. Руководитель департамента Нургали Егембердиев на брифинге в Службе коммуникаций рассказал, как в столице обеспечивается защита прав потребителей.

На платформу «e-Оtinish» и через портал электронного правительства поступило 2 151 обращение. В результате разъяснения получили 1 431 потребитель, 370 обращений были переадресованы в другие государственные органы по компетенции, а в 350 случаях удалось урегулировать спорные вопросы, при этом сумма возврата денежных средств потребителям составила 160 млн тенге.

Через «Telegram Bot» поступило 370 обращений, по каждому из которых были предоставлены разъяснения. В ходе личных приемов было принято более 600 человек, на телефон горячей линии поступило свыше 700 звонков, на которые специалисты дали необходимые консультации.

Нургали Егембердиев напомнил, что в случае нарушения прав потребителя, он вправе обратиться к продавцу с претензией, которая может быть вручена лично или направлена заказным письмом либо по электронной почте. Продавец обязан рассмотреть претензию и предоставить мотивированный ответ в течение десяти календарных дней. В случае несоблюдения этого срока продавцу грозит административная ответственность. С начала года в Астане к ответственности привлечены 110 предпринимателей, допустивших подобные нарушения.

Повторное нарушение в течение года грозит штрафом: для физических лиц – 10 МРП, для субъектов малого бизнеса – 20 МРП, среднего бизнеса – 30 МРП, крупного бизнеса – 50 МРП.

Для повышения потребительской грамотности населения в Астане регулярно проводится информационно-разъяснительная работа, включая консультации по горячей линии и личные приемы граждан.

Фото: Акимат г. Астаны